Wenn Sie mit der Qualität der Produkte nicht zufrieden sind, setzen Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit uns in Verbindung, und wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Nachforschungen anzustellen und eine Lösung zu finden.

​Farbkonsistenz

Wir verwenden bei unseren Druckpartnern die gleichen Druckmaschinen, Papiersorten und Arbeitsprozesse, um Farbabweichungen zu minimieren. Allerdings ist das Drucken ein chemischer Prozess und eine 100%ige Konsistenz kann nicht erreicht werden. Mehrere Faktoren beeinflussen Farbe, Konsistenz und Endergebnis: Maschinentyp, Maschineneinstellungen, Papiersorten, Luftfeuchtigkeit im Raum, wann die Maschine zuletzt gereinigt wurde, um nur einige Beispiele zu nennen. Farbabweichungen, die aus den oben genannten Gründen auftreten können, liegen innerhalb akzeptabler Toleranzgrenzen und fallen nicht unter unsere Qualitätsgarantie.

​Defekte oder beschädigte Produkte

Erhalten Sie mangelhafte oder beschädigte Bestellungen, wie z. B. Beschädigung der gelieferten Produkte, Fehler in Anzahl oder Menge, übernehmen wir die Kosten einer Ersatzbestellung.

​Tippfehler oder verpixelte Bilder

Wir raten unseren Kunden dringend, den von ihnen eingegebenen Text und die hochgeladenen Fotos auf gute Qualität zu überprüfen, da Optimalprint vor dem Drucken kein Korrekturlesen durchführt, sodass die mit Tippfehlern und verpixelten/unscharfen Fotos gedruckten Produkte nicht von unserer Qualitätsgarantie abgedeckt sind . Sollten Sie einen neuen Auftrag mit einem aktualisierten Text/Bild erteilen wollen, gehen die Kosten des neuen Auftrags zu Ihren Lasten.

​Falsche Adresse

Wenn Sie eine Adresse angeben, die für den Kurier nicht ausreicht, wird die Sendung an unseren Druckpartner zurückgeschickt und vernichtet. Sollten Sie eine neue Bestellung mit einer aktualisierten Adresse aufgeben wollen, tragen Sie die Kosten der neuen Bestellung.

Nicht abgeholt

Nicht abgeholte Sendungen werden an unseren Druckpartner zurückgeschickt und vernichtet. Sollten Sie eine neue Bestellung aufgeben wollen, tragen Sie die Kosten der neuen Bestellung.

Vom Kunden zurückgegeben

Wir unterstützen derzeit keine Rücksendungen, da die von Ihnen bestellten Produkte personalisiert und speziell für jede Bestellung hergestellt werden. Sollten Sie eine neue Bestellung aufgeben wollen, tragen Sie die Kosten der neuen Bestellung.